QR кодове за клиентска обратна връзка за малкия бизнес: какво да питате и кога

Кога да поискате обратна връзка

Моментът зависи от услугата. След хранене, след процедура, след доставка или след като клиентът е ползвал продукта достатъчно дълго, за да има реално мнение. Ако попитате твърде рано, качеството на отговорите пада. Ако попитате твърде късно, повечето хора изобщо няма да си направят труда.

Къде тези QR кодове работят добре

• Картички на каса, table tents и касови бележки при физически обекти.
• Вложки в опаковки и thank-you карти при ecommerce и търговията.
• Следгрижовни листове след процедури, прегледи или работа на място.

Дръжте първото питане леко

Повечето бизнеси получават повече отговори, когато първият екран е лесен. Една оценка, един кратък въпрос или малка форма често работят по-добре от дълъг въпросник. Ако ви трябват по-дълбоки данни, можете да поискате допълнение след първия отговор.

Не смесвайте частна обратна връзка и публични отзиви

Пътят за частна обратна връзка ви помага да разберете какво не работи, преди клиентът да напише лош публичен отзив. Пътят за отзив има друга задача: да събира видимо социално доказателство от доволните клиенти. Това са свързани, но различни цели.

QR кодът за обратна връзка трябва да прави слушането по-лесно, а не отговарянето по-трудно. Създайте своя QR код, после го комбинирайте с Google Forms тактики, стратегията за отзиви и по-силен CTA текст.