QR kódy pro zpětnou vazbu zákazníků v malých firmách: na co se ptát a kdy

Načasování je polovina úspěchu

Zpětná vazba funguje nejlépe krátce po dokončení služby, nákupu nebo návštěvy. Příliš brzy zákazník ještě neví, co si myslí. Příliš pozdě už nemá motivaci. QR kód pomůže hlavně tehdy, když se objeví v přirozeném okamžiku.

Ptejte se na málo, ale dobře

Dvě až čtyři promyšlené otázky často přinesou lepší odpovědi než dlouhý dotazník. Zaměřte se na jednu hlavní věc: spokojenost, kvalitu služby, jednoduchost procesu nebo ochotu doporučit.

Kde QR kód použít

• Na účtence nebo děkovné kartičce.
• Na pultu při odchodu.
• V e-mailu po návštěvě.
• Na obalu nebo přiloženém letáku po doručení produktu.

Jak feedback využít

Nejde jen o sběr odpovědí. Sledujte, která otázka přináší použitelné komentáře a které místo sbírá nejvíc reakcí. Pak můžete upravit text, načasování i cíl QR kódu.