Klientų atgalinio ryšio QR kodai smulkiam verslui: ko klausti ir kada klausti

Laikas svarbesnis nei pati forma

Po paslaugos, po pirkimo, po pristatymo ar po aptarnavimo situacijos žmonės dažniau atsako, nes įspūdis dar šviežias. Vėliau siųstas laiškas dažnai praranda momentą.

Kur atgalinio ryšio QR kodai dažniausiai veikia

Kvituose, ant stalo kortelių, prie išėjimo, ant pakuotės ar po pristatymo paliekamoje medžiagoje. Geriausiai veikia ten, kur žmogus turi kelias sekundes ir jaučia, kad jo nuomonė čia tikrai reikalinga.

Pirmas klausimas turi būti lengvas

Pradėkite nuo trumpo vertinimo ar paprasto klausimo. Ilgas atviras laukas pačioje pradžioje dažnai mažina atsakymų skaičių.

Nepainiokite privataus atgalinio ryšio su viešais atsiliepimais

Jei žmogus nori pranešti apie problemą, jis neturėtų būti verčiamas iškart eiti į viešą atsiliepimą. Šiuos du kelius verta atskirti.

Naudokite atsakymus prasmingai

Žiūrėkite ne tik kiek gauta atsakymų, bet ir kokiose vietose jie renkami geriausiai bei kokie modeliai kartojasi. Platesniam kontekstui naudokite Google Forms QR gidą, Google atsiliepimų QR gidą ir CTA pavyzdžius. Tada sukurkite atgalinio ryšio QR kodą taip, kad žmogui būtų lengva atsakyti.