QR kódy na spätnú väzbu pre malé firmy: čo sa pýtať a kedy sa pýtať

Načasovanie je dôležitejšie než formulár

Spätná väzba funguje najlepšie vtedy, keď sa pýtate hneď po tej časti zážitku, ktorú chcete vyhodnotiť: po jedle, procedúre, doručení alebo dokončenej práci. Príliš skoro je dojem slabý, príliš neskoro motivácia vyprchá.

Kde to zvykne fungovať

• Na stojanoch pri pokladni, stolových kartách a účtenkách v kamenných prevádzkach.
• Na vložkách v balíkoch a ďakovných kartách v e-commerce.
• Na pokynoch po službe alebo po ošetrení.

Prvá otázka má byť ľahká

Jednoduché hodnotenie, jedna krátka otázka alebo veľmi malý formulár zvyčajne prinesú viac odpovedí než detailný dotazník. Ak potrebujete hlbší insight, pýtajte si ho až po prvom kroku.

Nemiešajte súkromnú spätnú väzbu a verejné recenzie

Súkromná spätná väzba pomáha zachytiť problém skôr, než sa z neho stane verejne viditeľná recenzia. QR kód na recenzie rieši inú vec: sociálny dôkaz. Obe veci spolu súvisia, ale nemali by viesť na to isté miesto.

Odpovede musia niečo meniť

Ak spätnú väzbu len zbierate a nič s ňou nerobíte, QR kód sa mení na formalitu. Sledujte opakujúce sa problémy, slabé miesta služby a to, ktoré umiestnenia prinášajú najhodnotnejšie odpovede.

Dobrý QR kód na spätnú väzbu uľahčuje počúvanie, nie odpovedanie. Vytvorte si QR kód, potom ho spojte s Google Forms taktikami, stratégiou recenzií a lepšími CTA textami.