QR code customer feedback cho doanh nghiệp nhỏ: nên hỏi gì và hỏi khi nào

Thời điểm tốt nhất để hỏi

Thời điểm mạnh nhất thường là ngay sau khi trải nghiệm kết thúc: sau khi mua hàng, sau buổi hẹn, sau lần giao hàng hoặc sau khi sử dụng dịch vụ. Hỏi quá sớm hoặc quá muộn đều làm câu trả lời kém đi.

Bắt đầu từ ít

Một câu hỏi ngắn hoặc một thang đánh giá đầu tiên thường hiệu quả hơn một khảo sát dài. Bạn có thể xin thêm chi tiết sau nếu người dùng đã sẵn lòng phản hồi.

Nên đặt mã ở đâu

Ở quầy, trên hóa đơn, trong gói hàng, ở cửa ra vào, sau buổi dịch vụ hoặc trên thẻ cảm ơn là những chỗ thường hợp lý, miễn là lời mời phản hồi cảm giác tự nhiên.

Phản hồi nội bộ và review công khai không giống nhau

Đôi khi bạn cần hiểu điều gì cần cải thiện, chứ không phải kéo mọi người sang một nền tảng review công khai. Đích đến sau khi quét phải phản ánh đúng mục tiêu đó.

Bài nên đọc thêm

Nếu muốn dùng form nhanh, xem hướng dẫn QR code cho Google Forms. Nếu mục tiêu là review công khai, đọc hướng dẫn QR code Google Review. Còn để viết CTA tốt hơn, xem ví dụ CTA cho QR code. Sau đó bạn có thể tạo QR code cho customer feedback.